Cambios y devoluciones
Disponibilidad
Antes de realizar la compra a través del sitio web, debés tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock a la hora de preparar la orden. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad.
En caso de que él o los productos seleccionados se encontrasen agotados o demorados, Van Roger se comunicará con el cliente notificando la situación, realizando la cancelación y devolución del importe por el medio de pago original.
Importante: para las situaciones contempladas aquí, tenés un plazo de diez días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que no obtengamos respuesta, Van Roger podrá presumir que has optado por la cancelación de la compra y procederá a la devolución del importe abonado por el medio de pago original.
Cambios
En Van Roger podés realizar cambios de forma presencial en nuestro local de Juramento 1658 (Belgrano, CABA) dentro de los 30 días corridos y posteriores a la recepción del artículo.
Para solicitar un cambio, el producto deberá tener la etiqueta original, estar sin uso y en perfectas condiciones junto con el ticket de cambio (o factura electrónica) que se envía al realizar la compra.
• Si compraste un artículo de la temporada actual, podés cambiarlo por la misma prenda o crédito por el valor abonado para comprar otra prenda en el local, presentándote con la factura de la compra. • Te recordamos que tanto la ropa interior como las medias, al tratarse de prendas de uso personal, no tienen cambio. • De haberse modificado el precio del producto al momento de realizar el cambio, se tomará el precio abonado en la compra, que figurará en el ticket de cambio o factura electrónica. • En las promociones del tipo 2X1 o 2do al 40%, se tomarán al valor abonado (tomándose el precio lleno de la prenda, pero no pudiendo volver a aplicar una segunda promoción luego del cambio). • Las prendas de la sección OUTLET solo podrán ser cambiadas por prendas de la misma categoría o sección en nuestro local.
Cambios a distancia (Si no podés acercarte al local)
Si no tenés un local cercano para realizar el cambio, podés optar por la opción de devolución de dinero siguiendo estos pasos (aplica SOLO a compras web):
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Enviar un mail a [email protected] dentro de los 10 días corridos de haber recibido la compra.
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En el asunto debés indicar: "RETIRO - Nro de Pedido".
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En el cuerpo del mail debés detallar qué artículo vas a devolver. Si es un artículo por fallas, necesitamos por favor que adjuntes fotos donde se observe el daño.
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Te responderemos con el procedimiento para enviarnos el artículo fácilmente.
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Luego de la recepción de la prenda en nuestro depósito, realizaremos el reintegro, siempre y cuando cumpla con las condiciones acordadas previamente.
Recordá: • Las prendas que presenten fallas sin previa notificación no estarán habilitadas para el proceso de reintegro. En ese caso, el costo del envío quedará a cargo del cliente. • Esta solicitud debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción de la prenda. • No se tomarán prendas de uso personal (ropa interior o medias). • El reintegro será al mismo medio de pago utilizado en la compra. • No se reintegrarán costos de envío bajo el concepto de Arrepentimiento de Compra. • El costo de retiro para la devolución es GRATIS.
Devoluciones
Las devoluciones se aceptarán dentro de los 10 días corridos y posteriores a la recepción de la compra cualquiera sea el motivo, siempre y cuando presentes el ticket de compra (o factura electrónica impresa) y las condiciones del producto sean las mismas que para un cambio (sin uso y con etiqueta).
Para poner a disposición de Van Roger el o los artículos que deseas devolver, seguí estos pasos:
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Enviar un mail a [email protected] dentro de los 10 días corridos de haber recibido la compra.
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En el asunto debés indicar: "Devolución - Nro de Pedido".
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En el cuerpo del mail debés detallar qué artículo querés devolver y el motivo. Si es por falla, recordá adjuntar fotos.
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Te responderemos a la brevedad con las instrucciones para realizar el envío del artículo de forma simple.
Importante: En caso de devoluciones o cambios por fallas de origen en el artículo, el cargo correspondiente a la gestión logística será asumido en su totalidad por Van Roger.
INFORMACIÓN IMPORTANTE: Durante eventos de alta demanda como Hot Sale, Cyber Monday y fechas especiales de la industria, NO se realizan cambios y/o devoluciones de forma inmediata en la tienda online. Los mismos se podrán gestionar una vez pasadas las 2 semanas del evento en cuestión.